Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 août 2026

Chez Trust La Patte, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Si toutefois vous souhaitez retourner un article, les modalités suivantes s'appliquent.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours par mail à l'adresse trustlapatte@gmail.com ou sur votre compte client via l'onglet "commandes" en sélectionnant "retourner des articles" et en remplissant le formulaire.

Compte client : https://account.trustlapatte.fr

2. Retour du produit

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.

Vous pouvez essayer un vêtement afin d'en vérifier la taille, la coupe et les caractéristiques. Toutefois, votre responsabilité peut être engagée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les vêtements doivent donc être retournés :

non lavés ;
non portés de manière prolongée ;
non détériorés ;
avec leurs étiquettes lorsqu'elles sont encore présentes ;
dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci peut être réutilisé.

L'absence de l'emballage d'origine ne constitue toutefois pas, à elle seule, une condition permettant de supprimer le droit de rétractation.

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse trustlapatte@gmail.com.

3. Adresse de retour

Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour par mail.

Adresse de retour : 483 Route de La Palisse 34610 Rosis

4. Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Cette information est communiquée avant la conclusion de la vente, conformément aux règles applicables aux ventes à distance.

En revanche, si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux ou non conforme, les frais de retour ne seront pas à votre charge.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

5. Remboursement

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, Trust La Patte vous rembourse les sommes que vous avez versées pour la commande, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, conformément à la réglementation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de paiement.

6. Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez :

un article défectueux ;
un article endommagé ;
un article différent de celui commandé ;
ou un article présentant une erreur d'impression imputable à Trust La Patte,

Contactez nous par mail via trustlapatte@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit concerné. Vous pouvez aussi nous faire part de votre décision via l'onglet "commande", "retourner des articles".

Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Dans ce cas, les frais de retour ne sont pas à votre charge et vos droits au titre des garanties légales restent pleinement applicables.